Na Anna d’Oro, prezamos pela sua experiência de compra e pela transparência em todas as etapas. Caso o produto adquirido não atenda às suas expectativas, disponibilizamos um processo claro e simples para trocas e devoluções.
1. PRAZO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Você pode solicitar a troca ou devolução de produtos em até 14 (quatorze) dias corridos após o recebimento do pedido. Este prazo é uma condição especial oferecida pela Anna d’Oro, válida para compras realizadas em nossa loja online.
2. COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para iniciar o processo, envie um e-mail para [email protected], informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Após o contato, você receberá as orientações necessárias para o envio do produto pelos Correios.
3. CONDIÇÕES PARA ACEITAÇÃO
• O produto deve estar sem indícios de uso, em perfeitas condições, com etiquetas afixadas e em sua embalagem original.
• É indispensável o envio da nota fiscal ou comprovante de compra.
4. PRODUTO COM DEFEITO
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o contato deverá ser realizado em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. O item passará por análise e, caso a falha seja confirmada, o cliente poderá optar por troca, reembolso ou abatimento proporcional do valor.
5. DEVOLUÇÃO DO VALOR
• Pagamentos com cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar em até duas faturas subsequentes.
• Pagamentos via Pix ou boleto: o reembolso será realizado na conta bancária indicada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis.
6. CUSTO DO FRETE
• Em casos de defeito ou erro no envio por parte da loja, o custo do frete será integralmente arcado pela Anna d’Oro.
• Nos demais casos, os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail [email protected].
Última atualização: 11 de junho de 2025.
